马亮,无数务工自2011年10月加入三一售后服务团队至今的个今9年多,他从一个初入社会的年采迷茫青年成为如今人人敬仰的技术骨干。
他不畏高温酷暑的访重炎炎夏日,不惧恶劣极端的机服野外环境,走过茫茫无际的程师智能家居控制草原,跨过荒芜人烟的马亮戈壁,翻越绵延起伏的无数务工雪山、越过泥泞不堪的个今沼泽,只为坚守三一人的年采“战场”。
一如既往,访重超强责任
在8月24日,机服在新疆库尔勒山区作业的程师一台SY265突然出现问题,由于是马亮一台老设备,定位不准,无数务工学习资源下载客服人员接到客户召请后手动进行改派至服务工程师马亮。
在接收订单的第一时间,工程师马亮就联系客户了解情况,设备是客户在11年购置的一台SY265,由于设备在全国范围内都较少,当地的中心库没有储备配件,马亮立刻与配件部沟通,教育论坛活动安排随即从内地单位调拨配件。
配件预计是8月27能到达客户单位,26日上午,马亮带着2名工程师驾车6.5小时前往库尔勒分公司为第二天的维修工作做准备。
周到的服务才能赢得客户的信任
8月27日一早,马亮便和两位工程师一起拆卸设备,3个人,4个小时,终于将螺丝拆卸完,万事俱备,配件到货后,就可以更换新的配件了。
在晚上八点左右,多台设备完美配合下顺利合车,但在试车阶段中,马亮发现设备在回转过程中不顺畅,凭借多年的工作经验,发现了另一个问题,齿轮型号不匹配。
随即立刻从中心库调拨新的齿轮,配件到货后立即安装,完美匹配!设备恢复正常,故障解除!
马亮工程师在检查设备
真心、用心、贴心服务于每一位客户
检修完成后,马亮还是按照惯例,细心地给整车进行检查,查看各个管路的接头是否有渗漏,更换老旧的管路接头密封圈,虽然此时马亮已是浑身油污,满头大汗,但他没有停止动作而是继续将维修部位残留的密封胶清理干净。
虽然整个过程称得上是一波三折,但是可以从客户的言谈中看得出,客户钱总对三一服务工程师的信任,还表示自己有多台三一设备,之后还会选择三一,这也是对三一服务的最好认可!
马亮在维修设备(上)、马亮接受客户的锦旗(下)
正是因为我们有众多像马亮这样专业、有责任心的三一服务工程师,始终秉承“用偏执的态度,穷尽一切手段,把服务做到无以复加的地步”的服务理念。
他们坚信努力奋斗终将为中国贡献一个世界级品牌,他们用偏执的态度把服务做到无以复加的每一个日夜,也都将为三一谱写的华章上增添精彩的一笔。
(本文来自:三一重机)